Повернення товару
Гарантійні зобов’язання
Ми цінуємо кожного клієнта, тому гарантійне обслуговування є важливою частиною вашого досвіду покупця. Ми пропонуємо прозорі умови повернення, обміну та гарантійного ремонту, щоб ви були впевнені у якості придбаного товару.
Як повернути товар
Якщо товар вам не підійшов, ви можете його повернути протягом 14 днів з моменту покупки, дотримуючись наступних умов:
Подача заявки:
Зверніться до нас через форму зворотного зв’язку на сайті або за контактним номером телефону.
Вкажіть причину повернення, номер замовлення та контактні дані.
Підготовка товару:
Переконайтеся, що товар не був у використанні, збережений його товарний вигляд, упаковка, пломби та ярлики.
Зберіть всі елементи комплекту: інструкції, гарантійний талон, чек.
Упакування:
Упакуйте товар у надійну коробку, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування.
Надсилання:
Відправте товар на вказану адресу через зручну для вас службу доставки. Реквізити уточніть у менеджера.
Коли отримаю кошти
Ми розуміємо важливість оперативності. Після отримання та перевірки товару ми повертаємо кошти протягом 7 робочих днів. Якщо оплата була здійснена карткою, повернення здійснюється на ту ж картку.
Умови обміну чи повернення товару
Для успішного повернення або обміну товар повинен відповідати наступним вимогам:
З моменту покупки має пройти не більше 14 днів.
Товар залишається у своєму початковому стані, без ознак використання та з повністю збереженим комплектом.
Всі пломби, ярлики та упаковка повинні бути неушкодженими
Документи, які знадобляться для оформлення повернення/обміну:
Фіскальний чек чи інший підтверджувальний документ.
Паспорт або інший документ для ідентифікації особи.
Гарантійний талон, якщо це передбачено для товару.
Список товарів належної якості, які не підлягають поверненню (обміну)
У законодавстві України передбачено категорії товарів, які не можуть бути повернені або обміняні, навіть якщо вони не були у використанні. Це пов’язано з дотриманням гігієнічних норм, індивідуальними особливостями використання або спеціальними вимогами виробництва. До таких товарів належать:
Продовольчі товари — харчові продукти, які швидко псуються або мають обмежений термін зберігання.
Лікарські засоби та предмети санітарії — зокрема медичні препарати, бинти, шприци та інші засоби особистого медичного догляду.
Косметичні та парфумерні вироби — через гігієнічні міркування.
Спідня білизна та панчішно-шкарпеткові вироби — товари, які мають безпосередній контакт зі шкірою.
М’які дитячі іграшки — у зв’язку з високими вимогами до гігієни для дітей.
Засоби особистої гігієни — зубні щітки, гребінці, ножиці та подібні предмети.
Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням — наприклад, меблі або одяг за спеціальними параметрами клієнта.
Ювелірні вироби — вироби з дорогоцінних металів та каменів.
У яких випадках гарантія не надається
Щоб забезпечити тривалий термін служби придбаного товару, важливо дотримуватися умов експлуатації, зазначених виробником. Водночас є низка ситуацій, у яких гарантійне обслуговування не може бути надано. До них належать такі випадки:
Механічні пошкодження — якщо дефекти спричинені діями покупця чи третіх осіб. Наприклад, удар, падіння чи неправильне транспортування можуть призвести до таких пошкоджень.
Невиконання правил експлуатації товару — коли покупець ігнорує інструкції, зазначені виробником. Це може включати перевищення рекомендованих параметрів використання або неправильне налаштування пристрою.
Спроби несанкціонованого ремонту або модифікації — якщо товар був розібраний, змінений або відремонтований сторонніми особами без погодження з сервісним центром.
Пошкодження через вплив рідин, пилу або перепадів температури — наприклад, якщо пристрій потрапив під дощ або зберігався у неприйнятних умовах, таких як екстремальний холод чи спека.
Природний знос компонентів — це стосується деталей, які природно зношуються в процесі використання, таких як акумулятори, кнопки чи з’єднувачі.
Використання неякісних витратних матеріалів — якщо покупець застосовував дешеві або несумісні витратні матеріали, що спричинило ламання товару.
Програмні продукти — гарантія не поширюється на програмне забезпечення, яке постачається разом з виробом або окремо.
Дані користувача — будь-яка інформація, що зберігається чи була отримана за допомогою пристрою, не підпадає під гарантійні зобов’язання.
Ми завжди готові допомогти вам з розв’язанням будь-яких питань, пов’язаних із гарантійним обслуговуванням. Звертайтеся до нас — ми цінуємо вашу довіру!